Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter den folgenden Bedingungen gestellt werden:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.

• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder schwerwiegende Farbabweichungen.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht).

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@firnatural.com oder telefonisch unter +1 (601) 604-7469, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eintrifft.

• Nach Erhalt der Ware werden wir prüfen, ob der Zustand des Produkts Ihren Angaben entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@firnatural.com oder telefonisch unter +1 (601) 604-7469, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre bevorzugte Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eintrifft.

• Nach Erhalt prüfen wir das Produkt. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7-15 Werktage. Weitere Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsverfahren

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

• Dauer: Je nach Effizienz des jeweiligen Kreditkarteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, schwerwiegenden Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

Rücksendetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zustand der Ware
Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass die Möbel keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen, die über eine normale Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen. Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.

Datennutzung
Wir verwenden Ihre im Rahmen des Rückgabeprozesses bereitgestellten Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Dies umfasst die Überprüfung Ihrer Identität und die Abwicklung der Rückzahlung oder des Umtauschs.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau oder unsachgemäße Nutzung der Möbel durch den Kunden entstehen. Sollte die Ware während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Erstattungsbetrags einzubehalten.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 611 County Road 260, Shubuta, MS 39360, United States
Telefon: +1 (601) 604-7469
E-Mail: client@firnatural.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)