Service Policy

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Firnatural (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Diese Richtlinien regeln die Nutzung unserer Online-Plattform für den Kauf von Innen- und Außenmöbeln. Durch den Zugriff auf unsere Website oder den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Diese Richtlinien gelten für alle Nutzer, die unsere Dienste in Anspruch nehmen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Nutzer können Konten erstellen, um den Bestellvorgang zu erleichtern. Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Kontoinformationen zu wahren. Wir behalten uns das Recht vor, den Service zu verweigern oder Konten zu kündigen, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird. Wir bemühen uns um eine ständige Verfügbarkeit der Website, übernehmen jedoch keine Haftung für vorübergehende Ausfälle oder technische Störungen.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisinformationsrechte

Wir bemühen uns, die Farben und Texturen unserer Möbel so genau wie möglich darzustellen. Alle Produktbeschreibungen und Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf von Produkten auf bestimmte Personen oder geografische Regionen zu beschränken. Im Falle von Bestandsfehlern werden wir Sie umgehend informieren.

4. Bestellung und Zahlung

Eine Bestellung gilt als angenommen, sobald Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Wir akzeptieren Zahlungen über gängige Kreditkartenanbieter (Visa, MasterCard). Der Gesamtbetrag ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig.

5. Versandpolitik

Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden nicht unterstützt.
Versandkosten: Bestellungen ab einem Wert von 580,00 € (einschließlich 580,00 €) sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 580,00 € wird eine pauschale Versandgebühr von 5,99 € erhoben.
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Lieferfrist: Die Versandzeit schwankt in der Regel zwischen 7 und 15 Werktagen.
Versandarten: Wir nutzen primär zuverlässige Logistikpartner wie DHL, Deutsche Post, DPD, Hermes und GLS.
Weitere Details: Weitere Informationen zu Versandzeiten, Abdeckung und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen: Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt storniert werden. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Ware für eine Rückgabe und Rückerstattung.
Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Gutschriftzeitraum: Sobald die Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückgebucht. Je nach Institut dauert dies voraussichtlich 1 bis 5 Werktage. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Details: Weitere Informationen zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer Stornierungsbedingungen-Seite.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Umtauschbedingungen: Ein Umtausch ist innerhalb einer Frist von 45 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern das Produkt im Originalzustand ist.
Erforderliche Maßnahmen: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Rückgabeprozess: Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
Rückzahlungsmethode: Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister (Visa, MasterCard) abgewickelt.
Zeitrahmen: Nach Bestätigung der Rücksendung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihr Konto. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an uns.
Weitere Details: Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien-Seite.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Alle Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Im Falle von Streitigkeiten bemühen wir uns um eine gütliche Einigung. Der Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz unserer Verwaltung.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos und Bilder, sind Eigentum von uns und durch Urheberrechtsgesetze geschützt. Eine unbefugte Nutzung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

12. Änderung der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden wirksam, sobald sie auf der Website veröffentlicht werden.

13. Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind (z. B. Naturkatastrophen, Streiks oder Transportstörungen).

14. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinien unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

15. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Richtlinien kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Adresse: 611 County Road 260, Shubuta, MS 39360, United States
Telefon: +1 (601) 604-7469
E-Mail: client@firnatural.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)