Stornierung der Bestellung

Stornierungsbedingungen

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, bei denen die 48-Stunden-Frist überschritten ist oder die bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie warten, bis die Logistik eintrifft, und uns dann kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Stornierungsprozess

• Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter client@firnatural.com oder telefonisch unter +1 (601) 604-7469. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis an.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend bearbeiten und Sie nach der Genehmigung sofort über das Ergebnis informieren sowie die Rückerstattung veranlassen.

Rückerstattungshinweise

Nachdem die Stornierung oder Rückgabe bestätigt wurde, wird der entsprechende Betrag auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard) zurückerstattet.

Dauer: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankinstitute rechnen wir damit, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Adressänderungen

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 48 Stunden. Sobald die Ware versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. In diesem Fall muss der reguläre Zustellungsprozess abgewartet werden.

Teilweise Stornierung

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können Sie einzelne Artikel stornieren, sofern diese die 48-Stunden-Frist noch nicht überschritten haben und noch nicht versandt wurden. Die Versandkosten für die verbleibenden Artikel werden basierend auf dem tatsächlichen Paketgewicht neu berechnet.

Datenschutzhinweis

Die von Ihnen im Rahmen des Stornierungsprozesses bereitgestellten Daten (wie Bestellnummer und Zahlungsdaten) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Stornierungswunsches und zur Durchführung der Rückerstattung verwendet. Wir halten uns dabei strikt an die geltenden Standards zum Schutz personenbezogener Daten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Beantragung einer Stornierung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 611 County Road 260, Shubuta, MS 39360, United States
Telefon: +1 (601) 604-7469
E-Mail: client@firnatural.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)